by Nurgün Özgür
3. January 2011 17:29
TAM, Telekom şirketlerine yazılım geliştiren kurumların kullandığı standarttır. Böylece sistemleri ve fonksiyonlarını açıklamak için ortak dil kullanılır ve aynı gruplamalar yapılır. Bu standardın belirli seviyeleri tavsiyedir belirli seviyelerin kullanılması zorunludur.
Kapsadığı süreçlerin bazıları:
- Satış Pazarlama Yönetimi
· Kampanya Yönetimi
· Kanal Satış Yönetimi
· Kurumsal Satış Yönetimi
· Kitlesel Satış Yönetimi
· Komisyon ve Prim Yönetimi
· Satış Portalleri
- Müşteri Yönetimi
· Müşteri Bilgileri
· Müşteri Self Servis
· Müşteri İletişim / Etkileşim Yönetimi
· Müşteri SLA Yönetimi
· Müşteri Şikâyet Yönetimi
· Müşteri Sipariş Yönetimi
- Bayi ve İş Ortakları Yönetimi
· Bayi Yönetimi
· İş Ortakları Yönetim
Faydaları:
· Hızlı ve düşük maliyetli entegrasyon
· Modüler yaklaşım
· Sistemleri kişiselleştirmek için daha az efor sarf edilir
· Verimlilik artar
···
Kaynak: Önder Savaş
Subscribe